O chatbot Wtime tem um papel fundamental para estruturar todo o processo de suporte do maior hospital da América Latina, unificando todos os 16 institutos com uma ferramenta completa de ITSM (GLPI).
As aberturas de tickets são concentradas, mensurando através dos nossos dashboards todos os indicadores necessários para que nenhuma área fique desassistida.
Além disso, o Chatbot traz como estrutura, soluções que podem ir desde um reset de senha automatizado até operações mais complexas, levando para o suporte humanizado aquilo que realmente necessita da ação humana.
Reduzimos 12% o número de novos chamados e liberamos profissionais para funções estratégicas.