Chatbot Wtime no Hospital Alemão Oswaldo Cruz
Boa parte dos chamados abertos são solucionados (começo, meio e fim) pelo Chatbot Wtime, porém, entendendo que muitos priorizam aquele contato humano, nosso chat faz o transbordo humano para que o analista tenha as informações necessárias e possa continuar o atendimento de uma forma acolhedora e eficaz.
Dentre as funções, destacamos:
- Esclarecimento de dúvidas de quase mil farmacêuticos espalhados por todo Brasil, via app ou website;
- Prontuários de pacientes;
- Lista de medicamentos.
Além de vir acompanhado de uma ferramenta extremamente robusta de ITSM (GLPI) que consegue quantificar, qualificar e priorizar as demandas mais urgentes.
Tags: caseswtime